환불·청약철회 정책

1. 목적과 적용 범위

본 정책은 레트로샾(이하 “회사”)가 운영하는 MINDSCALE 에서 판매하는 유료 리포트와 이용권의 청약철회 및 환불 기준과 절차를 정합니다. 본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 “전자상거래법”)과 콘텐츠산업 진흥법 및 관련 고시를 기준으로 합니다.

본 정책은 이용약관의 일부를 구성하며, 본 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관과 관련 법령에 따릅니다. 본 정책이 관련 법령보다 소비자에게 불리한 경우 해당 부분은 효력이 없으며 법령이 우선합니다.

2. 판매 상품의 성격

MINDSCALE 이 판매하는 상품은 디지털 콘텐츠입니다.

• 개별 리포트 — 하나의 검사 결과에 대한 전체 리포트 열람 권한
• 통합 이용권 — 복수의 검사 리포트를 열람할 수 있는 권한과 재검사 크레딧

결제가 완료되면 해당 권한이 즉시 부여되며, 이용자는 언제든지 리포트를 열람하고 PDF 로 내려받을 수 있습니다. 디지털 콘텐츠는 복제가 가능하고 반환이 불가능하므로, 청약철회에 아래와 같은 특칙이 적용됩니다.

3. 청약철회의 원칙 (열람 시작 전)

1. 이용자는 전자상거래법 제17조 제1항에 따라 계약 내용에 관한 서면을 받은 날(또는 재화 등을 공급받은 날)부터 7일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 회사는 다음의 경우를 “열람을 시작하지 않은 상태”로 봅니다.
   • 결제 후 해당 리포트의 유료 영역을 한 번도 화면에 표시하지 않은 경우
   • 해당 리포트의 PDF 를 한 번도 생성·내려받지 않은 경우
   • 통합 이용권의 경우, 이용권으로 열람한 리포트가 하나도 없고 재검사 크레딧을 사용하지 않은 경우
3. 결제 전 무료로 제공되는 요약·미리보기 화면의 확인은 열람 시작에 해당하지 않습니다.
4. 청약철회가 성립하면 회사는 결제 금액 전액을 환불하며, 이용자에게 위약금이나 수수료를 청구하지 않습니다.

4. 청약철회의 제한 (열람 시작 후)

4-1. 근거

• 전자상거래법 제17조 제2항 제5호 — 용역 또는 문화산업진흥 기본법 제2조 제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우에는 청약철회가 제한됩니다. 다만 가분적 용역·디지털콘텐츠로 구성된 계약에서 제공이 개시되지 않은 부분은 제한되지 않습니다.
• 전자상거래법 제17조 제2항 제2호 — 이용자의 사용 또는 일부 소비로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우에도 청약철회가 제한됩니다.

4-2. 사전 고지

전자상거래법 제17조 제6항에 따라, 회사는 청약철회가 제한되는 사실을 결제 화면에서 이용자가 결제 버튼을 누르기 전에 명확히 표시하고 동의를 받습니다. 회사가 이 고지 의무를 이행하지 않은 경우에는 열람을 시작했더라도 청약철회가 제한되지 않으며, 제3항의 원칙에 따라 환불합니다.

4-3. 가분적 상품의 부분 철회

통합 이용권과 같이 여러 리포트로 구성되어 나눌 수 있는 상품의 경우, 아직 열람하지 않은 리포트에 해당하는 부분은 청약철회가 가능합니다. 이때 환불 금액은 제7항의 기준에 따라 산정합니다.

5. 청약철회 제한의 예외 (열람 후에도 환불되는 경우)

리포트의 열람을 시작한 이후라도 다음에 해당하는 경우에는 전액 환불합니다.

• 콘텐츠에 하자가 있는 경우 — 리포트가 생성되지 않거나, 내용이 비어 있거나 깨져 표시되거나, 결제한 검사와 다른 검사의 결과가 제공된 경우
• 표시·광고 내용과 다른 경우 — 판매 화면에 안내한 리포트 구성 항목이 실제로 제공되지 않은 경우
• 계약 내용과 다르게 이행된 경우 — 결제한 이용권의 범위보다 좁은 권한이 부여된 경우, 재검사 크레딧이 지급되지 않은 경우
• 중복 결제 — 동일한 상품이 시스템 오류 등으로 중복 결제된 경우
• 회사의 귀책으로 서비스가 중단된 경우 — 이미 결제되었으나 제공되지 않은 부분

위 사유에 따른 환불 요구는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내, 리포트를 제공받은 날부터 3개월 이내에 하여야 합니다.

다만 검사 결과가 기대와 다르다거나 해석에 동의하지 않는다는 사유는 콘텐츠의 하자에 해당하지 않습니다. 검사 결과의 성격에 관하여는 이용약관 제10조를 참고하시기 바랍니다.

6. 환불 절차

1. 신청 — 이용자는 010-9427-9578 / simtop@naver.com로 주문번호, 결제 일시, 환불 사유를 알려 청약철회 또는 환불을 신청합니다. 회사의 주소는 충청북도 청주시 서원구 수곡로46 102동 1008호입니다.
2. 접수 확인 — 회사는 신청을 접수한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 접수 사실과 처리 예정을 통지합니다.
3. 확인 — 회사는 결제 기록과 리포트 열람 기록을 확인하여 청약철회 가능 여부를 판단합니다. 열람 기록은 서비스 이용 로그를 근거로 하며, 이용자가 요청하면 판단 근거를 설명합니다.
4. 결과 통지 — 회사는 판단 결과를 이용자에게 통지합니다. 환불이 거절되는 경우 그 사유와 근거 조항을 함께 안내합니다.
5. 환불 실행 — 환불이 확정되면 해당 리포트·이용권의 열람 권한을 회수하고 결제 수단에 따라 대금을 반환합니다.
6. 이의 제기 — 회사의 판단에 동의하지 않는 경우, 이용자는 한국소비자원 소비자상담센터(국번 없이 1372)나 전자거래분쟁조정위원회에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

7. 환불 금액의 산정

회사는 청약철회를 이유로 이용자에게 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다. 환불에 따른 결제대행 수수료는 회사가 부담합니다.

8. 환불 처리 기간

1. 회사는 청약철회 의사를 접수하고 그 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 대금 환급에 필요한 조치를 합니다.
2. 신용카드 등 결제수단으로 결제한 경우에는 회사가 결제대행사에 지체 없이(3영업일 이내) 결제 취소를 요청합니다. 실제 승인 취소와 대금 반영 시점은 카드사·결제수단 사업자의 처리 일정에 따르며, 통상 영업일 기준 3~7일이 소요됩니다.
3. 회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우에는 전자상거래법 제18조 제2항 및 같은 법 시행령이 정하는 지연이자를 지급합니다.

9. 문의 창구

부칙

본 정책은 2026년 9월 21일부터 시행합니다. 본 정책이 변경되는 경우 시행일 7일 전부터 서비스 화면에 공지하며, 이미 체결된 계약에는 변경 전 정책을 적용합니다.

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